今年的“十一”黄金周，西溪湿地结合“景区百日整治”行动，提升管理，优化服务，7天累计接待游客23.66万人次，比去年同期增长了5.8%；实现旅游经营收入1124万元，比去年同期增加了6.2%，旅游接待人数、经营收入再创新高。

亲子活动人气旺。 “十一”黄金周期间，“柿来运转”、“叠柿吉尼斯”等各类活动共送出柿子2000斤。今年创新策划的亲子活动备受家庭青睐，每天约有800户家庭参加“儿童柿界”、“火柿大战”等互动活动，“柿子大搜索”趣味集章活动共送出集章明信片4.5万张；此外，“异国风情舞蹈”表演化点为线，从游客中心开始热场演出，通过送气球、与游客合影等互动项目，有效吸引人流进入大码头观看，游客参与度进一步提升。

新闻宣传力度大。国庆节前，日日有宣传，天天有亮点。10月3日，中央电视台新闻频道《新闻直播间》栏目，对西溪湿地景区国庆情况进行了直播报道。国庆期间，湿地重点在浙江交广、江苏交广等电台，以及杭州地铁车厢视频、华数“优媒体”等媒体上宣传600余次，以“新闻造势，软文点缀，硬广配套”的方式进行宣传。

强化管理秩序佳。为确保国庆期间景区运营安全、清洁，景区出动安保、保洁人员1600余人次，并重点做好福堤交通管理工作。10月1日，湿地北门开始实施车辆进出分流，车辆入口设在北门广场停车场西侧，通过增加交通指示牌，加强现场引导，长假7天，北门基本未出现车辆拥堵、排队现象。同时，北门广场电瓶观光车接待中心也在10月1日投入使用，受到游客欢迎。此外，景区还与公安、交警、城管、旅游等部门联合行动，在节日期间驱赶黄牛票贩、小商小贩1000余次，确保园区井然有序。

旅游接待满意度高。长假期间，园区一线服务接待人员全部在岗，累计加班3600余人次，同时，208人次志愿者在园区4个重要节点，为游客提供咨询服务。各部门管理人员一线指挥，实时掌控人流量、等候时间、停车资源等情况，及时采取措施保证旅游秩序良好。十一期间未发生一起针对员工服务态度的投诉，游客满意度调查问卷显示，国庆期间游客对园区的整体满意度达98.72%。

（殷梦奇 周越倪）