日前，西溪湿地“奉献西溪展风采，优质服务树品牌”主题实践活动之一“技能比武”活动全面展开。为了使技能比武活动获得创新，增加实效，今年的技能比武从考试方式、考核内容、关注重点都做了调整。截至7月上旬，西溪湿地已顺利开展讲解员大赛、摇撸船比赛等技能比武4次，230名一线员工积极参与。

　　创新讲解内容，知识更全面

　　技 能比武活动之一的“讲解员大赛”，将原来的“段落讲解”改为“主题讲解”，段落讲解侧重一个景点的讲解，而主题讲解是针对不同的游客类型分生态、历史、风 俗、风景等主题进行整体讲解，不仅给了讲解员更多的发挥空间，还在原来的“标准”讲解内容中加入了新的主题讲解亮点，使讲解比赛的内容更加全面，使比赛结 果能够真实地反映一名讲解员的综合讲解能力和知识水平。

　　创新考核内容，服务更规范

　　此 次技能比武的各项活动中，在对不同岗位员工专业技能考核的基础上，增加了“产品推荐”、“突发事件处理”和“服务规范”等综合性情景模拟考试，改进了以往 技能比武重技能、轻规范，重个性、轻整体的不足，更加注重员工的综合技能和日常工作的规范性，更全面地考核员工的整体素质。

　　创新技能展示，特色更鲜明

　　为了鼓励员工发展特长，增加西溪特色服务项目，此次技能比武活动在讲解员大赛和船工大赛中新设置了才艺展示环节，讲解员展示歌、舞才艺，船工们展示越剧演唱、西溪民俗故事讲解等特长，让参赛者在全面掌握业务知识的同时，充分展示一技之长，鼓励发展差异化特色服务。

　　本阶段技能比武的各项比赛结束后，西溪湿地还及时对优秀员工进行表彰奖励，以增强一线员工的服务意识和赶超意识。通过系列比武活动的顺利开展，不仅提升了西溪国家湿地公园一线服务人员的业务能力和接待水平，而且还进一步营造了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围，为西溪湿地“奉献西溪展风采，优质服务树品牌”主题实践活动取得实效，为进一步巩固5A级景区创建成果，打好了基础。