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微笑服务暖人心——记周家村停车场收费岗亭全体工作人员

媒体:西溪湿地官网  作者:西溪湿地
专业号:西溪湿地
2013/9/11 9:35:54

每天来湿地上班,第一个给你微笑的人是谁?第一个向你挥手示意的人是谁?很多同事给出的答案都出奇的一致——周家村停车场收费岗亭的工作人员。

每天早晨7点半就能够看到他们忙碌的身影,他们总是面带微笑,服务好每一辆来往的车辆,向同事点头问好,提醒游客注意安全。节假日期间人流量大的时候,为保持车辆顺畅通行,缩短车辆排队等候的时间,他们不畏烈日、不惧严寒、不怕风雨,走出岗亭,直接在室外给车辆发停车卡或者收取停车费用。他们的工作远不是按个按钮、抬杆、放杆那么轻松、简单,遇到不讲理的游客,他们需要耐心的解释收费标准、收费依据;遇到蛮横冲卡的车辆,他们需要坚持原则,严格执行公司规定。傍晚下班后,在几乎所有游客车辆都离开景区以后,需要清点当日营业额,填制报表,做好次日交接工作。平时每天平均服务300辆车,旅游旺季每天平均服务1000辆车,这个团结、吃苦耐劳、爱岗敬业的集体,从未抱怨过苦和累。

用自己优质的服务和贴心的微笑带给我们温暖的团队成员分别是:热爱排舞的刘志平、工作认真负责的钱建娣、性格乐观开朗的王伟利、任劳任怨的葛庆芬、面面俱到的吴仕琴、忠厚老实的姚红星、新进员工杜风琴,还有三位可爱的大伯蒋掌荣、周连宝和蒋水泉。他们用行动打造湿地的品牌。

(财务部 郭海英 科研宣教科 闻佳 供稿)

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