1、根据调研目的，确定所需要的信息资料

2、确定问题的内容，即问题的设计和选择

3、决定措辞

4、确定问题的顺序

5、问卷的测试与检查

6、审批、定稿

 

 

一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。

1、问卷的标题

问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定问卷标题要简明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。

如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”，而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。

2、问卷说明

在问卷的卷首一般有一个简要的说明，主要说明调研意义、内容和选择方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意赅，文笔亲切又不太随便。下面举个实例加以说明。

同学，你好！

我是暨南大学团委调研部的访问员，我们正在做关于百年校庆晚会节目的调研，想问你几个相关问题，了解下您的意见。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢你的协助与支持！   (多用于访问时,并不是很正式)

你好：

我是XXX暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于XXX的暑期实践调查，旨在了解XXX的基本情况，以分析XX发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合和支持。（如有需要，应考虑英文版的问卷）

3、填表指导

对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中，也可单独列出，其优点是要求更加清楚，更能引起回答者的重视。例如:

填写说明:

问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.

问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员.

您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写.

4、调研主题问题

调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。详细内容见第五小节“问题回答的方式与格式”。

5、编码

编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析。一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。

6、被访者基本情况

这是指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族、生源地、所属院系等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。如果在统计问卷信息时不需要统计(的)被访者的特征，就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾。如（没有很私人的问题）问题不是很私人，也可以考虑放在“问卷说明”后面。

7、访问员情况

在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研的起止日期等，以利于对问卷质量进行监察控制。如果被访者基本情况是放在“问卷说明”的后面，访问员情况也可以考虑和被访者的基本情况放在同一个表格中。

8、结束语

一般采用三种表达方式：

A．周密式   对被访者的合作再次表示感谢，以及关于不要填漏与复核的请求。这种表达方式既显示访问者首尾的一贯的礼貌，又督促被访者（消除）填好未（没）回答的问题和改正（差）有错的答案。

例如：“对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！”

B、开放式  提出本次调查研究中的一个重要问题，在结尾安排一个开放式的问题，以了解被访者在标准问题上无法回答的想法。(常用)

例如：“你对（于）制定关于学生学籍的政策有何建议？”

C、响应式  提出关于本次调研的形式与内容的感受或意见等方面的问题，征询被访者的意见。问题形式可用封闭式，也可用开放式。

D、封闭式：你填完问卷后对我们的这次调查有什么感想？（单选）

 

 

回答的组成方式与问题的类型有关，问题类型的多样性决定回答的组成方式也有多种。归纳起来，问题答案的组成方式有：二项式、多项式、序列式、对比式、等级式、格尺式、后续式、表格式、填入式、自由式。

1、二项式   二项式是提供二项答案，只选择其中一项

例如：你的性别？

 

2、多项式  多项式是提供两个以上的答案，被访者按要求只选择一个答案或者几个答案。

例如：你认为团委的各种活动应采用哪些方式以使让同学们了解，便于同学们参加？（可多选）

 

3、序列式  序列式是要求被访者对所给的全部答案做出考虑,并从区分重要出发排出序列.

例如: 请你给卫生间供热水的以下四个时间段按照重要程度排出1—4的顺序.(1为相对而言最重要,4为相对而言最不重要）

 

4、对比式  按照上面全面排序的方法,如果过多或难以比较的时候,被访者不愿花许多时间去斟酌,可能放弃填写.为此可改为对比方式。

例如：以下是卫生间供热水的四个时间段，请你在对你而言最重要的那个时间段的对应栏中打勾。

 

5、等级式  等级式是回答的答案呈由低到高或者由高到低的等级，回答只选择其中一级。这种回答方式一般用于评价外在事物和测试内在心理的问题。

例如：你对暨南大学教学水平的评价如何？

 

6、尺格式  尺格式是以回答的答案看作一条连线，就像一把有寸格的尺子，被访者只需在寸格上面打勾，调查人员就可判断被访者对事物的评价程度或意向。

例如：

真                                                              假

重                                                              轻

 

7、表格式  此回答方式是把两个或者两个以上的问题集中起来，用举证来表示。一般主项是横栏，在左边，次项是纵栏，在右边。

例如：请就下列各句子在你选择工作时的重要程度表示意见,请在最适合的项目栏中打上勾号。

 

8、填入式  填入式是被访者将答案（数字或文字）直接填入问题空格中的方式。

例如：请你如实填写以下情况：

学院________年级_______专业________。

   生源地_____________

 

9、自由式  此回答方式是让被访者自己酌情填写答案。

例如：你认为学生宿舍中最需要改善的三个方面是：

（1）___________________________________

（2）___________________________________

（3）___________________________________

 

以上1—8的回答方式，都属于限定性问题的回答方式，9的回答方式，属于非限定性的回答方式。前者有回答标准、容易编码、适于定量分析、回答省时等优点，但也有使被访者（只）局限于回答项目的缺点。后者有被访者可酌情自由发挥、不受回答项目限制的特点，但是被访者可能会没有耐心填写。

 

 

一．先易后难、先简后繁、被调查者熟悉问题在前。问卷的头几个问题的设置必须谨慎，招呼语措辞要亲切、真诚，最先几个问题要比较容易回答，不要使对方难于启齿，给接下来的访问造成困难。

二．提出的问题要具体，避免提一般性的问题。一般性的问题对实际调研工作并无指导意义。例如：“你认为饭堂的饭菜供应怎么样？”这样的问题就很不具体，很难达到想了解被访者对饭堂的饭菜供应状况的总体印象的预期调研效果。应把这一类问题细化为具体询问关于产品的价格，外观，卫生，服务质量等方面的印象。

三．一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点，不仅会使被访者难以作答，其结果的统计也会很不方便。在问卷中要特别注意“和”“与”“、”等连接性词语及符号的使用。例如：“你为何不在学校饭堂吃饭而选择在校外吃饭？”这个问题包含了“你为何不在学校饭堂吃饭？”“你为何选择在校外吃饭”和“什么原因使你改在校外吃饭？”防止出现这类问题的最好方法，就是分离语句，使得一个语句只问一个要点。

四．要避免带有倾向性或暗示性的问题。例如：“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最好？”这一问题带有明显的暗示性和引导性。“大多数人认为”这种暗示结论的提问带来两种后果：一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论。或是使被访者产生反感。既然大多数人都这样认为，那么调研还有什么意义。或是拒答或是给予相反的答案。所以，在问句中要避免使用类似的语句，如“普遍认为”“权威机构或人士认为”等。此外，在引导性提问下，被访者对于一些敏感性问题（在引导性提问下）,不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调研的大忌。

五．先一般问题，后敏感性问题; 先泛指问题，后特定问题; 先封闭式问题，后开放式问题。

六．要考虑问题的相关性。同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者统一思考；否则容易引起思考的混乱。还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性.

七．提问中使用的概念要明确，要避免使用有多种解释而没有明确界定的概念。问卷中不得有蓄意考倒被访者的问题。

八．避免提出断定性的问题。例如：“你一天用在自习上面的时间有多少？”这个问题的潜在意思就是“你一定自习”。而对于不是每天都自习的人来说，这个问题就难以回答。因此在这一个问题之前可加一个判断性问题，即“你有每天自习的习惯吗？”如果回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问。

九．一些问题不要放在问卷之首。如：关于被访者的私人资料，令人漠不关心的问题，有关访问对象的生活态度的问题，等等.

十、最后问背景资料问题，必要的时候为了统计和分析的需要必须问被访一些背景资料

1)        清楚问卷的调研目的，确定调研对象，在网上收集资料，确定问卷大纲。

2)        注意登记问卷派发数量，问卷派发的方式，回收率

3)        考虑到被调查者填写问卷的耐心，整张问卷的题目要控制在20题以内

4)        问卷题目类型：一、封闭式：给出客观选项（一般应用于单选题）二、开放式：给出主观选项（一般用于多选题和笔答建议题）

5)        考虑到被调查者填写问卷的耐心，整张问卷的题目要控制在20题以内

6)        为避免单项选择题被多选,单项题和多项题要分开

7)        单项选择题的选项一般不超过4个，多项一般不超过7项

8)        题目的注意：不要给被问卷人主观诱导，不要用模糊词语，题目中有比较级或最高级要用黑体或斜体标出。例如：“最多”、“最喜欢”、“不喜欢”“经常”

9)        各个选项要简洁，切中要点

例如 去风景名胜区参观旅游，见到有人乱扔乱写，你会:

A.   那是一个很好的纪念方式，我会仿效别人,自己也写一个纪念  B. 从来就看不惯这种行为，但感觉自己没有能力去劝阻，自己管好自己就行了   C.对这种行为很厌恶，我会直接通知管理员来制止

各个选项可以改为

A.   仿效别人,也写一个纪念  B. 看不惯这种行为，但自觉无力劝阻，管好自己就行了   C.通知管理员来制止

10)      题目中出现”最”、“不”等字眼，要用黑体字加粗，引起被调查者注意

例如 你认为下列选项中，对你在学校的生活和工作影响最大的是？

 

11)     答案的注意：封闭式问题要设置：“不清楚”、“不知道”“没听过”等绝对否定词；题目问频率时答案要用数字给出具体频率，不能使用“经常”、“偶尔”等文字。

例如：你借阅图书馆书籍的频率是：

A经常  B偶尔C很少D从没去过

因为各个人对 “经常 、偶尔”的定义各不相同 所以以上选项可以替换成：

A每月1~3次B 每周3~ 5次C 每月 5次以上 D 每月不到一次E 从没借过

12)     题目假使的场景要符合实际情况，

例如针对 大学生道德素质设计的题目： 和同学一起外出，你看到他在车上偷别人的东西，你会？

A睁一只眼闭一只眼 当做没发生B当面揭发他，跟他绝交C过后找个时间跟他说，劝他以后别做了 

实际上，一般同学遇到这种场景极少，本题不能反馈任何信息

13)     选项设置要覆盖所有情况，

例如 您对院系图书馆的使用频率是？

A经常去（每天一次）B偶尔（一周一次）C很少

实际上，本题目就缺少一个 “从没去过”的选项

 

14)     问卷题目编写完成后，在小范围试用问卷，以下三用问卷就要重新做修改：

两次以上受到批评的题目；

从来无人作答的题目；

大多数回答者都选择同一答案的题目；

还要避免有错字等。