海珠国家湿地公园开园近三年，一直备受社会各界的高度关注。海珠湿地客服接待组作为展示湿地魅力的形象宣传窗口，在全组成员共同努力下，为海珠湿地树立了良好口碑。叶子鉴同志作为客服接待组的负责人，全面统筹游客的票务、接待等服务工作，该同志始终秉承“一切围绕游客，一切为了游客”的宗旨，为游客提供高效优质的服务。

 一、不断改进，为游客游园提供便利

 为避免入园人流过多导致公园秩序混乱破坏生态保护，故通过电话预约的方式，海珠湿地一期、二期每天限制1000人入园，有部分游客对此表示不理解，但叶子鉴同志每次都会不厌其烦地热情耐心作出解析，给游客一个满意的答复。叶子鉴同志通过不断总结游客提出的建议，改进工作的方式方法，采取一系列措施，努力提高游客的满意度。

  二、全面梳理，确保接待工作零差错

 海珠湿地作为广州市生态文明的展示窗口，每年都会接待大批的专家、领导、学校师生等团体参观。客服接待组在叶子鉴同志的带领下，对物资的准备、外单位的协调、路线的制定等工作，责任分工，梳理流程，确保每一个环节无缝的衔接，认真对待每一次接待活动。

 三、加强管理、培训，建立一支“文明号”的先锋队

 叶子鉴同志清晰地认识到，客服接待组作为窗口部门，言行举止都代表着湿地形象。严禁迟到、早退、利用上班时间玩手机、看电影等现象发生，坚决遵循单位制定的规章制度。除此之外，为了深入挖掘海珠湿地的历史内涵，提高业务人员的专业素养和讲解能力，叶子鉴同志结合业务性质和个人兴趣，组织全组成员开展了一系列的研究活动，如海珠湿地历史挖掘、动植物资料收集、果树培育与保护等业务学习。针对团队青年人多、思想活跃、可塑性强的特点，组织开展专题研讨会集思广益，调动团队的积极性与创造力，。

 叶子鉴同志就是带着这份尽善尽美，用微笑、亲切的态度接待游客。以一切围绕游客，一切为了游客为基本点，在工作上恪守原则，严格捉落实！