早上好！很高兴可以受邀参加第三届湿地教育中心研讨会，今天我演讲的主题是：如何成功规划和运营湿地中心。首先，我会介绍一些基本概念，同时也会给大家举一些实例；然后，我会结合一些WWT管理的湿地中心的例子来分享一下湿地中心的评估策略。

湿地中心

首先我们要回答一个问题，是什么让我们的湿地中心与众不同？

这是一个基本的问题，我会在接下来的内容里尝试回答。世界各地有各种不同的湿地中心，它们都有自己的风格、个性、特色和标志性的代表事物。提到中国的湿地时，我可能会想到北戴河湿地；提到英国时，我会想到伦敦湿地公园。

图1 位于爱尔兰的一处湿地中心

湿地中心的需求可能是多样化的。有的湿地中心完全没有任何建筑，比如上图这个由WWT管理的位于爱尔兰的湿地中心，它里面只有一些基本的观鸟点和一些步道，但是没有访客中心。

尽管各个湿地中心都不一样，但是它们有一个共同点，就是——所有的湿地中心都将人与自然紧密的联系在一起，并为人们提供正规的、非正规的学习机会。这是湿地中心的基本原则。我们认为一个成功的湿地中心至少需要五个元素，具体如下：

第一，野生生物与文化。我们需要有野生的生物和我们的文化，我们要赞美和颂扬湿地这种独特的自然和文化景观。

第二，学习。我们要给访客提供教学设施，让他们了解为什么湿地这么重要。

第三，人与自然。要让人们接触自然、理解自然、欣赏自然。

第四，遗产。我们可持续的设施以及具备生态系统服务功能的湿地可以让我们的后代理解湿地与自然文化的意义。

第五，设施与运营。要有恰当的设施管理方法，同时在财务上实现可持续的商业运营。

我在这里举一些例子来阐述一下。

一个好的湿地中心要有足够的栖息地和野生生物，尤其是我们本地的独特物种，同时，还要有关于湿地的文化，因为人类文化的发展其实和湿地息息相关。

关于“学习”，有一个很重要的概念，就是湿地要成为一个有生命的实验室，它是一个实验室，但它是活的，里面充满各种精彩的生物，让人们可以观察物种的行为以及物种与自然环境之间的互动。湿地中心是一个进行学习的地方，但也是一个有趣的地方，我们可以在这个地方设计一些主题游戏，但是我们的所有活动都是和学习相关的，而不是单纯的游乐或者娱乐。好的活动方案也会激励游人进行行为的改变。他们回家的时候可以带着对于湿地的欣赏跟喜爱，这些情绪也会影响他们改变生活行为，比如，他们可能会节约用水、减少污染性清洁剂的使用等等。

湿地中心就是要让人和自然在一起，湿地中心应该为访客提供一些独特的和野生生物在一起的体验，一些他们从来没有做过的事情，他们会感到更加的难忘。让青少年在湿地获得和自然的连接尤其重要。WWT创办人一生都致力于此，一直强调让人们真正的参与自然的活动，引发对于湿地和自然的兴趣。

我们讲到湿地作为遗产的时候，有以下的几个关键词：恢复力、可持续性、健康、惠及当地。比如说恢复力，我们湿地中心能够存在多久，能够经住时间的考验吗？我们的栖息地有没有恢复力？我们的栖息地本身能不能获得永久规划许可？我们使用的设施可以存在多久？我们未来面临什么样的威胁和变化？

当然，所有优秀的湿地中心都需要好的设施与运营管理。湿地中心的工作人员以及志愿者的热情非常重要，我们的工作人员需要精神饱满、具备充足的知识储备，获得足够的授权。好的湿地中心也会有达到世界级标准的设施，这些好的设施能够很好的帮助访客提升体验。所有这些方面加在一起会给访客留下一个复合的印象，湿地中心给访客的印象不仅仅来自于某一个员工跟某一件设施，而是所有内容的叠加。

湿地中心设计的关键点

接下来我会给大家举一些实例，设计湿地中心最重要的是先了解我们现有的栖息地的环境，我们要识别不同的物种是如何使用我们的栖息地的。随着季节的转换，不同的物种在不同的时间可能会使用不同的栖息地，比如，同样的一片湿地在旱季没有水的时候比较空，生物会少，但是一旦有了水，我们发现会出现各种各样的生物，随着季节的变化，有的时候螃蟹会比较多，有的时候鸟类比较多。

在整体区域内要明确栖息地的敏感地区，比如，有的物种需要藏在树林里繁殖，类似的情况要提前识别出来，不然在规划时可能就忽略了。在我们的管理规划中要确保照顾到各种不同的物种对于栖息地的不同使用情况。

我们还要了解，为什么游客会到我们这里来？他们来的动机是什么？很多湿地中心做访客分类时，直接分为本地访客、外地访客、国际访客，这种分类实际上比较粗糙。

对访客的分类还应该更为细致，以亲子家庭为例，有的家庭来湿地中心是为了游玩，他们可能只想渡过愉快的一天，那就需要规划游乐的区域，设置类似独木舟这样的设施。还有一类亲子家庭是为了学习教育，他们可能需要更多的解说信息，获得更多教育活动，这两类家庭他们目的不一样，做的活动不一样，他们需要的场地也是不一样的。好的湿地中心还要考虑游客如何到达，在外部交通和内部交通上都尽可能提高可达性。

图2 物种敏感性测绘

这个地图展示了一个湿地中心内部不同地区的敏感性，通过尽可能的整合当地信息，我们在湿地中心进行了分区管理。红色区域表示敏感度极高，完全不能有任何人为干扰，绿色代表可以有适当的人为活动。

图3 伦敦湿地公园的游客分区

上图是伦敦湿地公园的例子，游客入园后从红色的高度干扰区域出发，越往里走干扰程度逐渐减低，所以可以看到中间空的地方，在物理上完全没有可达性，游客虽然不能走进去，但是完全可以看到那里，视觉效果非常好。WWT以往经常被问到的一个问题就是如何控制伦敦湿地公园的人流？实际上我们在做总规的时候，伦敦政府规定这个公园每年入园人数不能超过35万，我们的规划也严格遵守这一规定。

人为的设置屏障也是用来减低人类行为对湿地环境干扰的一种方式，一方面，这可以减少人的行为对野生动物的影响，另一方面，也可以让人获得较好的观察视野。

图4 湿地中心意图传达的信息

我们到底想要给游客传达什么信息？这也是规划湿地中心时非常重要的一个因素。所有成功的湿地中心都需要传达一个清晰明确的核心信息，湿地中心所有的信息导视、解说规划、体验设施都要体现这一核心信息。

试听、触摸、图表、模型和向导是我们传递信息的主要方式，好的湿地中心会整合这些方式。视听设备可能成本较高，但是具有较好的传播效果，因为人们通常不愿意阅读干涩的信息，模型因为直观也有很好的效果，但制作精度不够就会显得不真实，这些都需要大家去衡量。好的湿地中心还需要做好商业计划，使收入大于支出。

图5 观景的大玻璃窗

在考虑湿地中心设施时，我们要思考如何让人与自然产生直接的联系。我们要让游客来到湿地中心时马上可以感受到“我在湿地里！”为了提供这种真切的感受，我们设计了大的玻璃窗还有大的观景台，这些可以帮助游客马上看到整个景观。

此外，我们也需要提供室内的设施，提供各种展览，以传达我们的核心信息。举办各种户外的活动，向人们提供直接体验湿地的机会，比如玩水、独木舟漂流、池塘捞网等等。同时，我们也提供人行步道还有栈道，让访客可以安全的到达湿地环境中。

接下来的这个例子我觉得很重要。很多湿地中心的观鸟点都是提供给观鸟或者拍鸟的游客的，因此其他一些访客来到湿地公园观鸟点的时候会感到有点害怕和不适，因为它要求大家保持安静。所以我们在自己管理的湿地中心专门给亲子家庭提供了一个观鸟点，来这儿的人们可以说话，不用一直保持安静，他们可以很轻松的进行观鸟体验。我们在做规划时也要考虑到，我们不仅为已经对自然产生兴趣的人提供活动，也要想办法吸引刚刚开始对自然感兴趣的人。

图6 湿地中心的鸟瞰塔

湿地中心一般都地势低平。因此，我们可以提供一个制高点，让大家可以腑瞰湿地全景，获得整体的景观之美的体验。每一个湿地中心都需要制定总归或者整体规划，但总规下面也有很多的规划和计划需要去完成。

首先，对于这些计划，我们需要进行定期的回顾；其次，我们要有足够的资源支持计划的实施；最后，最重要的是一定要有一个人来对这些计划负责。避免出现空有计划，但没有人实际推动落实的情况。

湿地中心的评估

说到KPI，评估指标可以多种多样、非常细化，但我认为以下三个方面可以函盖KPI的核心内容：生物多样性指标、员工满意度、访客满意度。WWT在英国管理了十个湿地中心，每个湿地中心都有一个五年商业计划，所有的中心都有访客数量、付费访客数量以及非付费访客数量、会员转化率等等这样的KPI。

但每个湿地中心有自己的特点，因此，我们也会设置一些特殊的指标。比如，某一个中心访客人数没有那么多，我们就会采用其他一些指标，比如说访客非常满意程度占比是否达到要求？另外我们也会用网络点评数据去衡量；英国政府主导的景区服务质量保证的评分表也是给各个湿地打分的重要指标。

每个湿地中心还要做访客细分，我简单介绍一下。

每个湿地中心都要识别出其最重要的四种访客的类别，以伦敦湿地公园为例，它的四种最重要的访客分别是共同学习的亲子家庭、民间的博物学爱好者、自然体验者、观鸟爱好者。其中，民间的博物学爱好者占比18%，但是经过市场调查，我们认为这个比例可以提高到49%，这类调查可以让我们识别出未来潜在的增长人群可能来自哪里。

伦敦湿地公园有六个目标：访客体验和访客满意度以及客户关怀、财务可持续增长、员工和志愿者管理、市场营销、会员增长、挖掘周边社区潜力。

在评估第一个目标的实现情况时，我们会参考在点评网上的数据、政府的景区质量考核分数等等一些指标；也会考虑参与过活动的学校给我们的评价。我们不断更新和提升为游客设计的体验活动；另外在志愿者与员工的管理上，我们也要求员工的能力达到某个标准，同时，志愿者也需要通过培训达到相应的标准。

除了自评估外，我们湿地公园里有时也会出现一些神秘顾客，他们其实是被公司雇来专门进行体验和观察的，然后他们会悄悄的记下自己观察到的一切并向我们提供一个分析报告，让我们进行参考和提升。

 

中国沿海湿地保护网络

湿 地 教 育 中 心 项 目

为尽快遏制中国滨海湿地面积大幅减少、滨海湿地生态服务功能退化、近海海域野生鱼类资源急剧下降的趋势，2015年，国家林草局湿地管理司（原国家林业局湿地保护管理中心）和保尔森基金会联合发起了“中国沿海湿地保护网络”。

在中国沿海湿地保护网络的基础上，2018年，国家林草局湿地管理司、保尔森基金会、红树林基金会（简称MCF) 、老牛基金会又共同启动了“湿地教育中心项目”，旨在通过发起建设中国湿地教育中心行动，整体推动中国沿海湿地宣教工作的专业化发展，为沿海湿地的有效保护奠定公众支持和社会化参与的基础。

2019年10月16日，“第三届湿地教育中心研讨会”在海南海口召开。本文根据英国野鸟与湿地基金会（WWT）国际湿地管理顾问Bena Smith先生在讨会上的发言《如何成功地规划和运营湿地中心》整理而来。

与会人员合影

 

Bena Smith，WWT国际湿地管理专家

有很丰富的湿地管理、水鸟管理和保护经验